Ofte stilte spørsmål

Sjekk driftsstatus

Trykk for å se om alt fungerer som det skal med Laddel- systemet i dag.

Til deg som lader bilen

1. fjern ladekabelen fra bilen om den ikke allerede er ute

2. dytt kabelen forsiktig helt inn i ladeboksen

3. hold fingeren din på «touch» knappen rett over lysstripa i 2 sekunder. Du vil høre en lyd

4. dra så kabelen rolig ut av ladeboksen

Gjenta eventuelt punkt 2 og 3 om kabelen ikke løsner på første forsøk.
*gjelder Easee ladere.

Hvis du kabelen fortsatt sitter fast kan du ringe vår kundeservice på +47 38 00 40 90 så fikser vi det umiddelbart.

På noen ladere reserveres det 5 kr når du starter en lading, dette er for å sjekke dekning på kortet. Beløpet er ikke trukket, men kun reserver, samme som når man fyller bensin. Rett etter endt ladeøkt vil dette bli avregnet på totalsummen.

Med appen:

1. Koble ladekabelen i ladeboksen og i bilen
2. Velg laderen du ønsker å lade på i kartet eller skriv inn ladekoden
3. Trykk «Start»
4. Voilà, nå lader du!

Med ladebrikken: 

1. Koble ladekabelen i ladeboksen og i bilen
2. Hold ladebrikken inntil ladestasjonen
3. Vent til du hører et pip
4. Voilà, nå lader du!

Med app:

For å stoppe din lading trykker du inn på din lading i appen, og deretter «Stopp». 
Nå kan du dra ut kabelen fra bilen. 

Med ladebrikke:

Hold ladebrikken foran ladestasjonen til du hører et pip. 
Nå kan du dra ut kabelen fra bilen. 

Det kan hende at verifiseringskoden har kommet i søppel/spam filteret ditt i eposten din, sjekk her. 

Prøv å registrer deg på nytt og sørg for å dobbeltsjekke at du har skrevet inn korrekt e-postadresse. 

I tilfeller så kan det hende at innboksen din er full, da hjelper det å slette noen gamle eposter og prøve på nytt. 

Ladeprisen er oppgitt på hver lader i appen og settes av anleggseier og ikke oss. 

Vårt gebyr er 15% på toppen av ladeprisen.

Hvis anleggseier har valgt spotpris så følger ladeprisen dagens strømpris fra Nordpool. På toppen kan anleggseier ha lagt til pris pr kWh for nettleie + et påslag. 

Det er elbilisten som må ha med seg ladekabel. 

Anleggseier kan også om ønskelig la sin ladekabel stå i ladeboksen til enhver tid eller ha ladekabler i f.eks. resepsjonen.

Ladeprisen som kan settes kan inkludere både nettleie og et påslag utover spotprisen.

I tillegg kommer moms og vårt gebyr. 

Ja, har dere strømstøtte vil denne automatisk være kalkulert inn i ladeprisen.

Hvis det har skjedd, og du ønsker å bruke laderen så må du vente et par minutter til laderen vises som ledig igjen. Dette tar normalt 3-5 minutter. 

Det er viktig å ikke ha kabel koblet i da systemet må detektere at det ikke er noen bil tilkoblet for at den skal resette seg. 

Du kan registrere hvilken som helst ladebrikke, ønsker du å bestille en fra oss kan det gjøres på:  https://www.laddel.no/ladebrikke/

Ja, du kan ha opptil 4 ladebrikker på brukeren din. 

Til eier av ladeanlegget

Som administrasjonsgebyr legger vi på 15% på ladeprisen som brukeren betaler når det lades. Dette trekkes fra på utbetalingen som dere får hver måned. 

Det er ingen andre kostnader knyttet til løsningen. Avtalen har verken oppstartskostnader eller faste månedskostnader.

Ladeprisen kan følge spotprisen, time for time om ønskelig, samt automatisk trekke fra strømstøtten. På toppen kan dere sette et beløp for nettleie og et påslag om ønskelig. Det er også mulig å sette en fastpris pr kWh.

Jepp! Systemet kan kobles opp mot nye og eksisterende ladeanlegg. 

De vil dere automatisk få rett inn på din bankkonto mellom 1. og 10.  hver måned.

Det er også mulig å ta en fastpris som ladepris, hvilken pris dere vil ha er det dere som bestemmer. 

Du kan kontakte oss enten på kontakt@laddel.no, ringe 38 00 40 90 eller gå inn på www.laddel.no/faa-tilbud

Laddel har kun 3 måneders oppsigelsestid, ingen binding. 

Vi tar ikke over strømmåleren så dette er helt opp til dere og har ingenting å si for oss. Dere står dere helt fritt til å velge og bytte dette selv når enn dere ønsker. 

Vi har hatt flere kunder som ønsker å bytte ut sin nåværende løsning med vår, og det har vi erfart at har vært et godt valg. 

Grunnene har blant annet vært: 

1. Med Laddel kan man følge spotprisen 
2. Laddel har et ladekart i appen som synliggjør vår destinasjon 
3. Laddel er billigere enn vår nåværende løsning
4. Vår nåværende operatør har ikke kundesupport 
5. Vi ønsker å eie strømmåleren selv
6. Laddel har strømstøtte

Husk å sjekk avtalen deres om det er binding eller oppsigelses tid. Dere kan også kontakte oss så finner vi ut av dette for dere. 

Det er ikke nødvendig at Laddel overtar eierskap til strømmåleren og abonnementet for å tilby tjenesten, så dette beholder dere som før. 

Hvis dere ønsker spotpris så følger vi Nordpool spotpris time for time. Vi bruker ikke gjennomsnitter eller estimater, men den reelle spotprisen.

Fru Hansen starter sin lading 12.00 og avslutter ladingen sin 16.00. 
De første 2 timene får hun 11 kWh mens de 2 siste får hun 7 kWh fordi flere har koblet seg på ladeanlegget og strømmmen da balanseres ut gjennom lastbalansering. 

Spotprisen time for time: 
12.00 – 13.00 = 2,00 kr
13.00 – 14.00 = 1,7 kr
14.00 – 15.00 = 1,5 kr
15.00 – 16.00 = 1,6 kr

Beløpet fru Hansen automatisk blir belastet for etter ladeøkten blir da: 

2 kr * 11 kWh
1,7 kr * 11 kWh
1,5 kr * 7 kWh
1,6 kr * 7 kWh

Totalt = 62,4 kr

 

*Dette eksempelet er uten nettleie, strømstøtte, påslag og moms.

Dere bestemmer ladeprisen som består av av spot-/fastpris + nettleie + ønskelig påslag.

Energileddet dere må betale til nettselskapet blir dekket i nettleie komponenten i prisen. 

Kapasitetsleddet, altså det faste beløpet dere må betale etter hvor mye strøm man bruker samtidig kan også dekkes inn ved å sette enten nettleien eller påslaget høyere. 

Det utsendes månedlig ut et oppgjørsdokument sammen med utbetalingen. 

Vi har sertifiserte samarbeidspartnere rundt om i hele Norge. Dette sikrer alltid god og lokal kompetanse nær deg. 

Om du ønsker en anbefaling på hvem som kan sette opp et ladeanlegg så kommer vi gjerne med det! 

Det vil variere ut ifra blant annet geografi og tilgjengelig kapasitet i det elektriske anlegget. Vi sender gjerne ut elektropersonell på en uforpliktende og gratis befaring. 

Laddel tar ingen påslag for installasjon av ladeanlegget.

Systemet kan kobles opp mot de fleste kjente lademerkene på markedet. Dette inkluderer f.eks. Easee, EVBox, Zaptec, Schneider, Garo, Qudo og Charge Amps. 

Er det et lademerke du savner? Gi oss gjerne beskjed! 

Det er opp til dere om ladeanlegget skal vises i kartet eller ikke og kan endres i dashboardet.

Dette har vi på plass i løpet av sommeren 2024.

I mellomtiden så må man laste ned appen og registrere seg for å lade, men det går veldig kjapt! 

Lurer du fortsatt på noe?

Vårt Laddel support team vil gjerne hjelpe deg!